Meest gestelde vragen over onze Acapulco stoelen en verleende service.

Doorgaans leveren we binnen ca. 1 week naar vrijwel alle bestemmingen binnen Europa.

De levertijd van niet-voorraad artikelen is ca. 3 maanden. Soms iets sneller als er een container onderweg is.

Vrijwel al onze producten komen van ver en worden met de hand gemaakt op kleine schaal. Het duurt daarom soms wat langer om te leveren. We hebben echter een grote voorraad en kunnen de meeste artikelen snel leveren vanuit ons centraal magazijn in Nederland.

Onze producten zijn het wachten waard, dat beloven we!

Stuur ons anders even een email [email protected] en dan informeren we je binnen 24 uur!

Alle zendingen binnen Nederland zijn gratis!

We versturen onze pakketten doorgaans met DHL

Ja, voor alle zendingen met DHL ontvang je een track&trace code.

Dan wordt het artikel nogmaals aangeboden. Is er dan nog niemand aanwezig dan wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt.

Ja, we kunnen de stoelen dan afzonderlijk versturen. 

De verzendkosten naar Zwitserland en Noorwegen zijn als volgt:

Kleine items zoals tafels en accessoires: €20 of €75 afhankelijk van het volume
1 of 2 (Acapulco) stoelen: €135
3 of 4 (Acapulco) stoelen: €250
5 of 6 (Acapulco) stoelen: €275
7 of meer (Acapulco) stoelen: €450
Wij verzenden volgens incoterms DAP (ter plaatse geleverd). Dit betekent dat de koper verantwoordelijk is voor inklaring en eventuele lokale belastingen of invoerrechten.
NIET-EU Europese landen en Canarische Eilanden: neem voor speciale tarieven contact met ons op via [email protected]

Belangrijk om te weten: bij exportzendingen naar Noorwegen en Zwitserland maken we gebruik van DHL en verzenden we volgens incoterms 2011, delivered at place (DAP). Dat betekent dat je als koper zelf verantwoordelijk bent voor de importklaring en eventuele lokale belastingen of invoerrechten.

Ja dat kan. Bij een minimale bestelling van 20 stoelen. Door ons een Pantone of RAL code te geven kunnen we de PVC koorden in vrijwel iedere kleur produceren. We kunnen echter niet garanderen dat de kleur 100% overeenkomt. We zijn afhankelijk van het moedermateriaal dat beschikbaar is in Mexico. Aangezien we met diverse bronnen werken en tevens gerecycled materiaal kan het lastig zijn om een exacte kopie van een kleur te maken. Ook ziet de kleur van een pvc koord er in werkelijkheid altijd anders uit dan op papier of beeldscherm. 

Voor iedere bestelling wordt automatisch een factuur gegenereerd en toegezonden. Als je geen factuur hebt ontvangen stuur ons dan even een email en we sturen je direct een factuur toe.

Door bij je klantgegevens je BTW nummer in te vullen alvorens te bestellen. Belangrijk is om eerst even te controleren of je BTW nummer geldig is voor intracommunautaire leveringen. Dat kan via deze site; http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

Binnen de EU is het alleen mogelijk om te bestellen zonder BTW wanneer je een geldig BTW nummer hebt voor intracommunautaire leveringen. Zonder geldig BTW nummer moet je als consument altijd BTW betalen.

Export zendingen zoals naar Zwitserland zijn altijd zonder BTW.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Ja, de stoelen geweven met PVC koorden kunnen probleemloos jarenlang buiten worden gebruikt. De koorden zijn geschikt voor temperaturen tussen ongeveer -15℃ en +60℃. De koorden kunnen wel wat stugger worden door koude en soepeler door warmte. De Acapulco en Condesa stoelen en ook de overige producten gemaakt van staal en PVC kunnen gewoon in de regen staan. Het PVC is verder resistent tegen zonlicht en bevat anti-oxidanten. De frames van onze stoelen zijn gegalvaniseerd. We garanderen daarom jarenlang probleemloos outdoor gebruik.

Let wel! Dit geldt alleen voor de pvc uitvoeringen. Leder is enkel geschikt voor indoor gebruik. Hennep is geschikt voor buitengebruik, echter adviseren we voor langdurig plezier de hennepstoel niet nat te laten worden.

Onze stoelen blijven lang mooi en onze ervaring leert dat zelfs na vele (>5) jaren intensief gebruik (zowel binnen als buiten), de stoelen nog steeds mooi en intact zijn.

De standaard fabrieksgarantie is twee jaar, maar we beloven dat we ook na die twee jaar een passende oplossing bieden mocht een stoel niet meer aan je wensen voldoen.

Deze video legt enkele verschillen uit:
(Engels gesproken)

Er zijn veel redenen voor en we zetten er hier een aantal voor je op een rijtje;
- De originele stoelen zijn vaak groter dan de replica’s en dus comfortabeler.
- Ze zijn gemaakt van beter materiaal en zijn daardoor zwaarder (replica’s waaien weg als het flink waait)
- Ze zijn gemaakt met UV-resistent PVC (replica’s verkleuren meestal in de zon)
- We gebruiken recyclebaar en indien mogelijk gerecycled PVC (dit is meestal niet het geval bij replica’s)
- We gebruiken massief staal voor het frame (in plaats van hol)
- De zitting is gemaakt van flexibele koorden (replica’s hebben meestal stugge koorden en zijn daardoor niet comfortabel)
- Onze stoelen worden ethisch geproduceerd. We betalen een eerlijke prijs. (replica’s kunnen overal vandaan komen en worden zo goedkoop mogelijk gemaakt).
- De eerste Acapulco stoelen uit de jaren 50’ en 60’ zijn gemaakt in Mexico. Daar worden onze stoelen ook gemaakt. De stoelen worden per container vanaf Mexico-stad naar de haven van Veracruz gebracht en vandaar gaan ze per schip naar Rotterdam. Door het hoge volume van de stoelen zijn de vrachtkosten aanzienlijk.
- Onze stoelen zijn gewoon mooier!

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Op de website worden standaard de prijzen vermeldt inclusief btw. 

We nemen je klachten serieus!

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via email [email protected]. Je krijgt van ons dan binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

Wanneer je vanuit de winkelwagen naar de afrekenpagina navigeert, kun je jouw contactgegevens invoeren, jouw winkelwagen bekijken en de betaalmethode selecteren. Wanneer je onze website verlaat om een betaling te doen via onze partner Buckaroo en deze betaling succesvol is, dan is de bestelling bij ons definitief geplaatst. Je komt dan op onze bedankpagina terecht en ontvangt een orderbevestiging per email.